こんな記事を見た。
第一印象
引越しが面倒な人を引き止めるためのプラン
- よくよく精査すれば、この価格設定では格安スマホ、というか少なくともぼくの使っているmineoとはまだ比較にならない高さであることがわかる。
- しかし、現時点でauを使っていて、MVNOへの引越しを希望しながらも面倒でなかなか腰を上げられない、みたいな人を引き止めるには、充分と言える施策なのかもしれない。
- というのも、以前の自分がまさにそうだったから言うのだけど、引越しを面倒だと思う人は「引越さないメリット」をどうしても探してしまう。
- というか、「引越さない自分を肯定できる理由」を探してしまう。
- このプランが出ることで、「前より安くなったし、このままでいいか……」と、引越すモチベーションが下がる人は少なくないと想像する。
- だから、今から電話会社を選ぶ人に向けてはどれだけ有効かわからないが、今auにいる人を引き止めるためのプランとしては有効なのかもしれない。
- 一方、ユーザーの立場から言えば、「またしょうもない小手先の対応をしてるな……」という感じもある。
- 大手のプランというのは、いや、少なくともぼくが精査したauのプランというのは、一般人が日常的な時間を割いて理解するにはあまりにも煩雑な条件の組み合わせの上に成り立っている。
- 誇大広告というか、詐欺とすら言いたくなるような打ち出し方が常態化している。
- 小さな文字で書かれた但し書きをすべて読み切るユーザーがどれだけいるかわからないが、実際に適用される料金はその小さな文字で書かれた但し書きをすべて通過した料金であって、それは広告でわかりやすく「月額1980円」などと言われるそれとは程遠い結果だ。
- こうした欺瞞を感じさせる広告はそろそろ本格的に取り締まってくれないか、とつくづく感じる。
- 上記の「小さな文字で書かれた但し書き」に象徴されるように、大手キャリアのプランは常人には把握しきれない。社員か、専門家か、よほど暇な人でなければ理解はできないだろう。
- 言い換えれば、大手キャリアとの契約はそもそもその道の素人、つまり一般人には不向きなのである。
- 一方、たとえばmineoのそれは大手に比べればだいぶシンプルである。
- 他のMVNO会社もよくは知らないが、同等にシンプルなところもあると思う。
- 一瞬話は変わるが、以前からぼくは「Windowsはコンピュータの素人には向かない難しいマシンである。それに比べてMacは誰でも使える部分が多い。パソコン初心者は皆Macにすべき」と思っていて、にもかかわらずなぜパソコンの初心者はWindows搭載のマシンばかり買ってしまうのだろう？ と思っていたけど、似た構造がここにもある。
- 携帯料金の計算や把握になるべくコストをかけたくないなら、MVNOの方がいい。
- たしかにauなどの大手キャリアとの契約であれば、その手順は非常に明快だ。
客のためではなく業績維持のためのプラン
- 上の記事によれば、
今回の料金プランにより、毎月の利用状況に応じて、最適なプランが適用されるため、無駄なくデータ容量を使えるようになる。
- とのことだが、第一印象は「今さらかい」である。
- ぼくがauユーザーだったときにずっと求めていたのが、まさにそういうプランだった。
- なぜauが今さらそんなプランを出してきたかといえば、それはMVNOへの客の流出をくい止めたいからだろう。
- 言い換えれば、MVNOの台頭がなければいまだにそんなプランは出していなかったと考えられる。
- 言うまでもなく、そうした「利用量に応じた適切な価格のプラン」というのはユーザーにとってありがたいものだ。
- にもかかわらず、auがなぜ今までそれを出してこなかったのかといえば、もちろん自社の首を絞めるプランだからだ。
- スマホを「ちょっと」しか使っていない人からも、「ちょっとではなく」使っている人と同じ金額を一律に徴収できたこれまでのプランを、進んでやめる理由などまったくない。
- しかし今回は、そこに踏み込まなければMVNOへの流出を止められないと判断したのだろう。
- つまり、これはべつに客の満足度を向上させることを目的として作られたプランではないということだ。
- 企業とは営利目的で活動するものだから、利益を求めてプランを設定することを悪いとは言わないが、
- 1. MVNOが出てこなければこのような（ある意味で良心的な）プランは作られなかっただろうこと
- 2. 1980円とか謳っているが実際はそれで済むはずがないであろうこと
- を思うと、肯定的な感情は持ちづらい。
第二印象
想像以上の誇大広告
- そこまで書いてから、当のプレスリリースを見たところ、
- 「1980円」というのは1GBまでのプランだそうだ。これが3GBまでになると、3480円だった。
- 率直に言って、想像以上の誇大広告だった。
- mineoの基本料金なら、500MBで1512円程度、1GBで1620円程度、3GBで1730円程度である（いずれも税込）。
- しかも上の図によると、今回のプランが維持されるのは「（1年間）」とのことだから、2年目からどうなるんでしょうね……。
- さっきは「MVNOの台頭で良心的なプランを出さざるを得なかったのだろう」と書いたが、撤回。間違いだった。
- MVNO各社の台頭と、それらへの流出をくい止めるために今回のプランが出たことに違いはないだろうが、良心的なプランではなかった。いつものやつだった。
- ついでに言えば、この新料金プランは、これまでわずかな利用状況だったユーザーにとっては明らかな値下げになりそうなものだが、かといってそのようなユーザーに自動的に適用されるわけではない。
- ユーザーが自らプランの変更を申請する必要があるということ。
- そんなの当たり前じゃないか、と思う人もいるかもしれないが、「毎月の利用状況に応じた最適なプラン」なのであれば、ユーザー自身が申請するまでもなく自動的に適用されるべきだろう。
- 「そんな勝手なことをしないでください、私は自分の利用状況に見合わない、割高な料金を払いたいのです！」なんてことを言うユーザーはいないのだから。
階層化により複雑さが加速する注釈
- 参考までに、同ページに掲載されている注釈も載せておく。上で言う「小さな文字で書かれた但し書き」とは、たとえばこのことである。
<注釈一覧> 注1) 「auピタットプラン (スーパーカケホ)」または「auピタットプラン (シンプル)」に加入かつ、「誰でも割」適用で、データ通信のご利用が1GB以下の場合。「auピタットプラン (スーパーカケホ)」は「auスマートバリュー」適用の場合。 注2) 「auピタットプラン (スーパーカケホ)」または「auピタットプラン (シンプル)」に加入かつ、「誰でも割」「ビッグニュースキャンぺーン」適用で、データ通信のご利用が1GB以下の場合。「auピタットプラン (スーパーカケホ)」は「auスマートバリュー」適用の場合。 注3) iPhone 7/iPhone 7 Plus/iPhone 6s/iPhone 6s Plus/iPhone SE/iPhone 6/iPhone 6 Plus/iPhone 5s/iPhone 5c/iPhone 5の購入を伴う新規契約および機種変更時にはご加入いただけません。 ただし、上記iPhoneを既にご利用のお客さまは、料金プランの変更でご加入いただけます。 注4) 分割支払金の総額です。 注5) 端末購入を伴わない機種変更は対象外です。 注6) 「auピタットプラン」はマンスリーポイントの対象外となります。 注7) 2017年7月～2017年12月ご利用分については、「au STARロイヤル」で付与されるポイントの一部を、マンスリーポイントとして付与いたします。「au STARロイヤル」の残りのポイントは、2018年1月にまとめて付与します。その後は毎月付与します。 注8) 月末時点で対象料金プランにご加入の回線ごとの定額料 (基本料金、データ定額料、インターネット接続料金の合計額) に応じて、1,000円 (税抜) ごとに翌月にポイント付与されます。ただし、LTE NET for DATAにご加入の場合も、LTE NETに加入しているものと見なして計算します。auスマートバリューまたは、auスマートバリューmineにご加入の場合、割引額を差し引いた定額料が対象です。 注9) auケータイ、auスマートフォンをご利用のお客さま。 注10) WEB、auショップ、お客さまセンターでお申し込み可能です。
- さて、これらをすべて把握してからハンコを押す人ってどれだけいるのだろう？
- しかもこれだけの注釈を付しておきながら、その下に
詳細は別紙をご参照ください。
別紙：新料金プラン「auピタットプラン」の提供について
- なんて言って、さらに別紙詳細へのリンクが張ってある。
- まだあるんかい！
- さらに見直して思ったけど、この1980円って、「ビッグニュースキャンペーン」というのを合わせて適用されないと実現しないのか。
- しかもこのキャンペーンには、
iPhone 7/iPhone 7 Plus/iPhone 6s/iPhone 6s Plus/iPhone SE/iPhone 6/iPhone 6 Plus/iPhone 5s/iPhone 5c/iPhone 5の購入を伴う新規契約および機種変更時にはご加入いただけません。
ただし、上記iPhoneを既にご利用のお客さまは、料金プランの変更でご加入いただけます。
- という但し書きが入れ子で付いている。
- この情報の洪水を浴びせられるユーザーは気の毒だな……と思わずにいられない。
- それらの例でも明らかだが、こうした注釈がなぜ「わかりづらい」とか「うんざりする」ような感覚を読者（ユーザー）に与えるのかと言えば、情報が階層化しているからである。
- 「情報が階層化している」とは、「注釈の中に注釈がある」ような状況ということ。
- 注釈の最後に新たな「詳細」へのリンクが張ってあるのは象徴的だが、それ以外にもたとえば、この注釈一覧に登場する数々の固有名詞もそうした階層を生み出している。
- つまり、これだけでもすでに膨大に見える注釈だが、実際にはそこで目に入る文章だけでは情報が完結しておらず、「それぞれの不明な語句が何を指しているのか」をさらに調べなければ、全容は把握できないようになっている。
- この注釈一覧の複雑さの要因はそのようなところにあって、それを端的に示しているのが「スーパーカケホ」とか「au STARロイヤル」のような、そのつど行き当たりばったりに（としか思えない）、使い捨てる前提で量産される（としか思えない）、それだけでは何を指しているのか想像もしづらい固有名詞群である。
- しかしその固有名詞のネーミングも含めて、こういうキャンペーンを作る人というのは、初めから決まっている最終的な落としどころ（というか徴収額）に向けて、「いかに安く見せかけながら法律にも触れない商品（料金プラン）を作れるか」というニーズに応じた、きわめて優れた能力を持っていると思うけど、尊敬はできないな。
- ここまで概観した上で、あらためて冒頭のリンク記事に戻ると、このプランで「格安スマホ潰し」とはなんの冗談なのか、もはやステマの領域では？ と思うが、同時に初めの方にも書いたとおり、「auの中から外（MVNO）に出ていきたいと考えている人たち」を引き止める意味ではたしかに効果があるかもしれないし、その点にかぎって言えば、その突飛で強圧的な表現も間違いとは言い切れないか、とは思った。
第三印象
- 上記を書いてから、せっかくなのでプレスリリースのはてブにコメントしようかと思ったのだけど、
- やはりというか、100文字には収まらなかったので、以下に現時点の感想のまとめとしてメモしておく。
大手キャリアはブランドと安心を売っているのだから、MVNOと同額になる必要はないと思う。膨大な注釈にしても、そもそもそんなものを読まない（出費の細目など気にしない）人がターゲットなのだろうから、どれだけ読みづらくても構わないと思う。自分はそのどちらも嫌だったからauからmineoに移行したけど、月々4〜5千円は安くなっているし、毎月何GBのデータを使用して、何にいくら払っているのかも明快に把握できるようになったので良い判断だった。
